ÁSZF

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Ízületdoki – Easy Group Kft.

Verzió: 2.3

Közzététel: 2026. október 13.

Ez a dokumentum az Ízületdoki weboldal egységes adatkezelési tájékoztatója. Az egyes adatkezelési célok jogalapját, adatkörét és megőrzési idejét célonként külön határozza meg. A rendelés, regisztráció, a tájékoztató megismerése, egy kutatásban való részvétel vagy egy hírlevélre történő feliratkozás önmagában nem jelent általános marketing- vagy más csatornára kiterjedő hozzájárulást.

1. Az adatkezelő és elérhetőségei

Adatkezelő: Easy Group Kft.

Székhely: 3128 Vizslás, Kossuth Lajos utca 73.

Cégjegyzékszám: 12-09-008271

Adószám: 24179948-2-12

Weboldal: www.izuletdoki.hu

E-mail: info@izuletdoki.hu

Telefon: +36 1 510 0664

Képviselő: Fehér Csaba ügyvezető

Adatvédelmi kapcsolattartó: Zsólyomi Attila – info@izuletdoki.hu

Az adatvédelmi kapcsolattartó megjelölése nem azonos adatvédelmi tisztviselő (DPO) kijelölésével. Ha az Easy Group Kft. számára a GDPR 37. cikke alapján DPO kijelölése kötelezővé válik vagy a társaság önként DPO-t jelöl ki, annak elérhetőségeit e tájékoztatóban is közzéteszi.

2. A tájékoztató célja, hatálya és alapelvei

A jelen tájékoztató az Easy Group Kft. által az Ízületdoki webáruház, a felhasználói fiók – ha a funkció elérhető –, az ügyfélszolgálat, a rendelések teljesítése, a telefonos kutatás, a marketingkommunikáció, valamint a kapcsolódó technikai szolgáltatások során végzett személyesadat-kezeléseket ismerteti.

Az adatkezelés során a GDPR 5. cikkében foglalt jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság, integritás és bizalmas jelleg, valamint elszámoltathatóság elveit alkalmazzuk.

A weboldal használatához, a rendeléshez vagy a kutatásban való részvételhez nem tesszük kötelezővé az adott alapfolyamathoz nem szükséges marketinghozzájárulást. A hozzájáruláson alapuló adatkezeléshez adott hozzájárulás bármikor visszavonható; a visszavonás nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét, és a visszavonás lehetőségét az adott csatornához igazodó, könnyen igénybe vehető módon biztosítjuk.

2.1. Kötelező és önkéntes adatszolgáltatás

Ha egy adat megadása szerződéskötéshez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, ezt az adott folyamatnál jelezzük; a szükséges adat hiányában az adott szolgáltatás, rendelés vagy kötelező ügyintézés nem vagy nem megfelelően teljesíthető. Kutatási kérdésre, marketinghozzájárulásra és – eltérő jogi kötelezettség hiányában – egyéb opcionális adatra válaszolni nem kötelező, és a megtagadás önmagában nem jár hátránnyal az alapul szolgáló vásárlási vagy ügyfélszolgálati jogviszonyban.

3. Az adatkezelési tevékenységek összefoglalása

4. Telefonos kutatás és a telefonszám lehetséges forrásai

4.1. A kutatás célja és az első kapcsolatfelvétel

Az Easy Group Kft. önkéntes részvételen alapuló telefonos kutatást végezhet a mozgásszervi és ízületi problémákhoz kapcsolódó fogyasztói igények, tapasztalatok és preferenciák megismerése, valamint későbbi termékfejlesztési döntéseinek megalapozása céljából. Az első kutatási kapcsolatfelvétel célja a kutatásban való önkéntes részvétel felajánlása; önmagában nem jelent reklám-, értékesítési vagy marketinghozzájárulást. A kutatás nem használható a közvetlen üzletszerzés valódi céljának elfedésére.

4.2. Nyilvánosan hozzáférhető előfizetői névjegyzék vagy online tudakozó

A kapcsolatfelvételhez használt telefonszám forrása lehet nyilvánosan hozzáférhető előfizetői névjegyzék vagy online tudakozó. A konkrét kampányban használt tényleges forrást az Easy Group Kft. belsőleg rögzíti, és a hívás során, illetve az érintett forrásra vonatkozó kérésére konkrétan megadja. A nyilvános szereplés önmagában nem jelent az Easy Group Kft. részére adott hozzájárulást.

A kutatási minta összeállítása során csak a kapcsolatfelvételhez szükséges telefonszám és a minimális kampány-/státuszadat kerül a híváslistába; a tudakozóban szereplő név vagy lakcím csak akkor kezelhető tovább, ha arra külön, igazolt cél és jogalap van. A folyamat nem tekinthető véletlenszerű számtartomány-generálásnak, ha ténylegesen nyilvános névjegyzéki/tudakozói forrásból épül.

4.3. Meglévő és korábbi ügyfelek

Ha az Easy Group Kft. egy korábbi vásárlásból vagy ügyfélkapcsolatból már rendelkezik az érintett telefonszámával, azt kutatási első kapcsolatfelvételre csak külön, dokumentált jogosérdek-vizsgálat alapján használhatja. A vizsgálatnak ki kell térnie többek között a korábbi kapcsolat jellegére és időbeli közelségére, az érintett észszerű elvárásaira, a kutatás szükségességére, az alternatívákra, a tiltakozásokra és a suppression-nyilvántartásra. Korábbi vásárlás vagy ügyfélkapcsolat önmagában nem jelent telefonos marketinghozzájárulást.

4.4. Webes feliratkozók és korábbi online hozzájárulások

A weben adott hozzájárulás kizárólag arra a célra, csatornára és adatkörre használható, amelyről az érintett a nyilatkozat megtételekor megfelelő tájékoztatást kapott. E-mail hírlevélre történő feliratkozásból nem következik automatikusan telefonos kutatási vagy telefonos marketing-hozzájárulás. A consent célját, csatornáját, terjedelmét, időpontját és alkalmazott szöveg-/scriptverzióját bizonyítható módon kezeljük.

4.5. Ajánlott ismerős (referral) mint adatforrás

Ha egy meglévő ügyfél vagy más személy egy ismerős telefonszámát ajánlási céllal adja meg, az ajánló az érintett helyett nem adhat adatkezelési vagy marketinghozzájárulást. Az ajánlótól az ismerős egészségi állapotára vonatkozó adatot nem veszünk át. Az ilyen telefonszám első kapcsolatfelvételhez történő felhasználása csak külön dokumentált érdekmérlegelés és a szükséges suppression-ellenőrzés után aktiválható.

Az első kapcsolatfelvételkor az érintettet tájékoztatjuk arról, hogy a telefonszám nem közvetlenül tőle származik, ismertetjük a forrás jellegét és a GDPR 14. cikk szerinti lényegi információkat. Ha a megkeresés kizárólag közvetlen üzletszerzési hozzájárulás kérésére irányul, a megkeresés a Grt. szerinti korlátok miatt a vállalkozás nevén és megjelölésén kívül reklámot nem tartalmazhat. Termékajánlat vagy más reklám csak külön, megfelelő előzetes hozzájárulás alapján közölhető.

4.6. Tiltások és központi „ne keressük” nyilvántartás

Az Easy Group Kft. figyelembe veszi a kapcsolatfelvételt kizáró, jogszabály vagy a forrásrendszer szerint releváns tiltásokat. Ha az érintett jelzi, hogy a jövőben nem kíván ilyen célú megkeresést, a szükséges minimális kapcsolati azonosító központi suppression-nyilvántartásba kerül annak biztosítására, hogy a további hívási listákból kizárjuk. A suppression-nyilvántartást a marketing-hozzájárulási nyilvántartástól elkülönülten kezeljük.

4.7. Az első kutatási kapcsolatfelvétel jogalapja és tájékoztatása

A telefonszám első kutatási célú kapcsolatfelvételhez történő kezelése akkor alapulhat a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdeken, ha az Easy Group Kft. az adott forrásra és kampányra vonatkozó konkrét érdeket, szükségességet, alternatívákat, érintetti hatásokat és garanciákat előzetesen dokumentált érdekmérlegeléssel vizsgálta, és nincs a kapcsolatfelvételt tiltó jogszabályi vagy érintetti nyilatkozat.

A kutatás megkezdése előtt az érintett rövid, közérthető tájékoztatást kap az Easy Group Kft. személyéről, a kutatási célról, a telefonszám konkrét forrásáról, a kapcsolatfelvétel jogalapjáról, a részvétel önkéntességéről, a tiltakozás lehetőségéről és a teljes tájékoztató elérhetőségéről. Ha az érintett nem kíván részt venni, a kutatás nem folytatódik.

4.8. Kutatási válaszok és egészségügyi adatok

A kutatás egyes kérdései az érintett saját egészségi állapotára, így különösen mozgásszervi vagy ízületi panaszaira vonatkozhatnak. Az ilyen válaszok különleges személyes adatnak minősülhetnek.

Személyhez köthető egészségügyi kutatási választ csak megfelelő előzetes tájékoztatást követően, az érintett kifejezett hozzájárulása alapján kezelünk. A hozzájárulásnak a konkrét kutatási célra és a tényleges adatkezelési műveletekre kell kiterjednie. Ha kifejezett hozzájárulás nem áll rendelkezésre, egészségügyi kérdés nem tehető fel. A válaszadás önkéntes.

A kutatási válaszokat – beleértve az egészségi állapotra vonatkozó válaszokat – legfeljebb 3 hónapig kezeljük, majd töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk. A valóban anonimizált, személyhez többé vissza nem kapcsolható összesített statisztikai eredmény nem minősül személyes adatnak.

4.9. Későbbi kutatási megkeresés

A kutatásban való részvétel nem jelent automatikus jövőbeli újrahívási engedélyt. A kutatás végén külön, önkéntes hozzájárulást kérhetünk ahhoz, hogy az érintettet azonos vagy kapcsolódó témakörben további kutatási kérdésekkel telefonon megkeressük. Az Easy Group Kft. belső szabálya szerint ezt a hozzájárulást legfeljebb egy évig használjuk fel, és az bármikor visszavonható. A consent bizonyításához szükséges minimális metaadatokat a kutatási válaszoktól elkülönítetten kezeljük.

4.10. Külön telefonos termékajánlati / marketing hozzájárulás

A kutatásban való részvétel és a későbbi kutatási megkereséshez adott hozzájárulás nem jelent termékajánlati, reklám- vagy értékesítési hozzájárulást. Természetes személy részére telefonos reklámot vagy termékajánlatot csak az alkalmazandó reklámjogi szabályok szerinti külön, előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulás alapján adunk.

A telefonos marketing-hozzájárulás bizonyíthatósága érdekében a nyilatkozó nevét, telefonszámát, a hozzájárulás célját és terjedelmét, a nyilatkozat időpontját, az alkalmazott script/nyilatkozat verzióját és a szükséges státuszadatokat kezeljük. Az Easy Group Kft. belső szabálya szerint a hozzájárulás legfeljebb egy évig használható fel, vagy addig, amíg az érintett korábban vissza nem vonja. Visszavonás után a marketing-consent nyilvántartás adatait a reklámjogi szabályok szerint kezeljük, ugyanakkor a további kéretlen megkeresés megelőzéséhez külön suppression-nyilvántartásban minimális azonosító adat kezelhető megfelelő önálló jogalapon.

4.11. A fájdalom helyének értékesítési célú felhasználása külön hozzájárulással

A kutatás során megadott egészségügyi válaszok főszabály szerint nem kerülnek át az értékesítési célú adatkezelésbe. Kivételként kizárólag az érintett által megadott fájdalom helye adható át az adott kereskedelmi kapcsolatot kezelő értékesítő munkatársnak, ha az érintett ehhez külön, kifejezett hozzájárulást ad.

A fájdalom helyének értékesítési célú felhasználásához adott hozzájárulás elkülönül a kutatási egészségügyi adatkezeléshez és a telefonos termékajánlati/értékesítési megkereséshez adott hozzájárulástól. A hozzájárulás megtagadása nem érinti a külön megadott értékesítési megkeresési hozzájárulást; ilyen esetben a fájdalom helye nem adható át az értékesítőnek. Minden más kutatási vagy egészségügyi válasz a kutatási adatkezelésben marad. A fájdalom helyét az értékesítési kapcsolat lezárásáig, de legfeljebb az e célú hozzájárulás felhasználhatóságának egyéves időtartamáig, illetve korábbi visszavonásig kezeljük.

5. Telefonhívások és hangfelvételek

5.1. Bejövő telefonhívások

A bejövő ügyfélszolgálati hívásokról hangfelvétel készülhet. Ilyen esetben a hívás kezdetén tájékoztatást adunk a rögzítésről. A felvételeket kizárólag meghatározott, jogszerű ügyintézési célból, megfelelő jogalapon és a szükséges ideig kezeljük.

5.2. Kimenő telefonhívások

Amennyiben a telefonos kutatási vagy ügyfélkapcsolati tevékenység során hangfelvétel készül, erről az érintettet a hívás elején tájékoztatjuk. A felvételeket kizárólag előre meghatározott, jogszerű célból, megfelelő jogalapon és a szükséges ideig kezeljük.

6. Webshop, felhasználói fiók, rendelés, fizetés és kiszállítás

A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a szerződés megkötése és teljesítése céljából kezeljük. A teljesítéshez kötelező adatok hiányában a rendelés nem vagy nem megfelelően teljesíthető. Ha a weboldal felhasználói fiókot biztosít, az ehhez szükséges adatokat a kért online szolgáltatás biztosítására kezeljük. Marketinghozzájárulás a fiók létrehozásának vagy a vásárlásnak nem feltétele.

A számlázáshoz szükséges adatokat jogi kötelezettség alapján kezeljük és a számviteli szabályok szerinti időtartamig őrizzük meg.

A kézbesítéshez szükséges adatokat a rendeléskor választott kézbesítő részére továbbítjuk. A konkrét kézbesítő szolgáltató személye a rendelés során választott szállítási módtól függ. A kézbesítő a saját szolgáltatásával összefüggésben önálló adatkezelőként is eljárhat.

PayPal fizetés választása esetén a fizetési folyamatot a PayPal szolgáltatása kezeli; az Easy Group Kft. a teljes bankkártyaadatokat nem kapja meg. A PayPal saját adatkezelésére a szolgáltató saját tájékoztatója irányadó.

7. Kapcsolatfelvétel, ügyfélszolgálat és fogyasztói panaszok

Az e-mailben, telefonon vagy más csatornán érkező megkeresések adatait a megkeresés megválaszolása, az ügy intézése és – ha szükséges – jogi igények kezelése céljából kezeljük. Fogyasztói panasz esetén a fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük a panasz kivizsgálásához és dokumentálásához szükséges adatokat. A panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolatát a jelenleg hatályos Fgytv. szerint 3 évig őrizzük meg.

8. Hírlevél, közvetlen üzletszerzés és marketing

Marketingcélú e-mailt, hírlevelet vagy természetes személy részére irányuló közvetlen marketingmegkeresést csak az alkalmazandó reklámjogi és adatvédelmi szabályok szerint végzünk. A vásárlás, regisztráció, ÁSZF-elfogadás, a jelen tájékoztató megismerése, kutatási részvétel vagy más célú hozzájárulás önmagában nem marketinghozzájárulás.

A marketinghozzájárulás önkéntes, cél- és csatornaspecifikus, bizonyítható és bármikor visszavonható. A webes vagy telefonos hozzájárulásból kizárólag az a cél és kommunikációs csatorna következik, amelyet a nyilatkozat kifejezetten lefed. A leiratkozás vagy tiltakozás után a személyes adatot marketingcélból nem használjuk tovább; a további nem kívánt megkeresés megelőzéséhez külön suppression-nyilvántartásban a minimális szükséges azonosító adat megfelelő jogalapon kezelhető.

9. Cookie-k, analitika és online hirdetés

A weboldal működéséhez szükséges cookie-kat és hasonló technológiákat a szolgáltatás technikai működéséhez használjuk. A nem feltétlenül szükséges – például analitikai, marketing- és személyre szabási – cookie-k vagy hasonló technológiák csak megfelelő előzetes tájékoztatás és az alkalmazandó szabályok szerinti hozzájárulás után aktiválhatók. A weboldal jelenlegi cookie-kezelője külön kategóriaként jeleníti meg a működéshez szükséges, marketing, analitikai és személyre szabási cookie-kat.

A konkrét cookie-k, szolgáltatók, célok, élettartamok és – ha van – EGT-n kívüli adattovábbítás részleteit a cookie-kezelő aktuális listája tartalmazza. A hozzájárulás a cookie-beállításokban bármikor módosítható vagy visszavonható.

10. Címzettek és szolgáltatók

Személyes adatot csak olyan címzett vagy szolgáltató ismerhet meg, akinek az adott cél teljesítéséhez arra szüksége van. A szolgáltató szerepe az adott szerződés és szolgáltatás jellege szerint adatfeldolgozó, önálló adatkezelő vagy egyéb GDPR szerinti szerep lehet.

VCC Live Hungary Kft. – telefonos ügyfélkapcsolati/call-center technológiai szolgáltatás; a szolgáltatás keretében az Easy Group Kft. utasításai szerint kezelt adatok tekintetében adatfeldolgozói feladatokat láthat el.

UNAS Online Kft. – webáruház- és kapcsolódó technikai/tárhelyszolgáltatás; az Easy Group Kft. részére végzett technikai adatkezelési műveletek körében adatfeldolgozói feladatokat láthat el.

A rendelés teljesítésében részt vevő tényleges futár- és kézbesítő szolgáltatók – kézbesítés; saját szolgáltatásukkal összefüggésben önálló adatkezelőként is eljárhatnak.

PayPal – PayPal fizetés választásakor fizetési szolgáltató, saját adatkezelési tájékoztatója szerint.

Könyvelési, számlázási, informatikai és ügyfélszolgálati szolgáltatók – a tényleges szerződésük és feladatuk szerint.

Google- és Meta-szolgáltatások – csak a cookie- és hozzájárulási beállítások, valamint az aktuálisan aktivált szolgáltatások szerint.

Jogszabály alapján eljáró hatóságok, bíróságok és más szervek – jogi kötelezettség vagy jogszerű megkeresés alapján.

Az érintett kérésére az Easy Group Kft. a rá vonatkozó adatkezelés konkrét címzettjeiről a GDPR szerint tájékoztatást ad.

11. EGT-n kívüli adattovábbítás

Egyes globális technológiai vagy fizetési szolgáltatók igénybevétele esetén személyes adat az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba is kerülhet. Ilyen adattovábbításra kizárólag a GDPR V. fejezetében meghatározott feltételek mellett kerülhet sor, így különösen megfelelőségi határozat vagy a GDPR 46. cikke szerinti megfelelő garanciák alapján. Az érintett kérésére tájékoztatást adunk a rá vonatkozó konkrét adattovábbításról és az alkalmazott garanciáról, valamint arról, hogyan férhet hozzá annak másolatához vagy lényegéhez.

12. Adatbiztonság

Az Easy Group Kft. a GDPR 32. cikkével összhangban az adatkezelés kockázatához igazodó technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítése, elvesztése, megváltoztatása, jogosulatlan közlése vagy hozzáférése elleni védelemre. A nyilvános tájékoztató csak olyan konkrét biztonsági intézkedést állít ténylegesen alkalmazottnak, amelynek működése belsőleg igazolható. Adatvédelmi incidens esetén a GDPR 33–34. cikke szerinti értékelést és – ahol szükséges – hatósági bejelentést, illetve érintetti tájékoztatást végzünk.

13. Az érintettek jogai

Az érintett a rá vonatkozó adatkezelés körülményeitől függően hozzáférést kérhet; kérheti a helyesbítést, törlést vagy korlátozást; élhet az adathordozhatósághoz való joggal, ha annak feltételei fennállnak; hozzájárulását bármikor visszavonhatja; jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat; közvetlen üzletszerzés célú adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat; továbbá panaszt nyújthat be a felügyeleti hatósághoz és bírósági jogorvoslattal élhet.

Közvetlen üzletszerzés elleni tiltakozás esetén a személyes adat e célból nem kezelhető tovább. A tiltakozási jogra legkésőbb az első közvetlen üzletszerzési kommunikáció során külön, egyértelműen felhívjuk a figyelmet.

A kérelmek az info@izuletdoki.hu e-mail címen vagy a 3128 Vizslás, Kossuth Lajos utca 73. postai címen nyújthatók be. A kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül megválaszoljuk. A GDPR által megengedett esetben ez további két hónappal meghosszabbítható, amelyről az első hónapon belül tájékoztatást adunk. A joggyakorlás főszabály szerint díjmentes; nyilvánvalóan megalapozatlan vagy túlzó kérelmeknél a GDPR szerinti feltételek alkalmazhatók.

14. Panasz és jogorvoslat

Ha az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti az adatvédelmi szabályokat, panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH), illetve bírósághoz fordulhat.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu (hatósági eljárás e-mailben nem kezdeményezhető)

Telefon: +36 (1) 391 1400; +36 (30) 683-5969; +36 (30) 549-6838

Honlap: www.naih.hu

15. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Az Easy Group Kft. jelenleg nem alkalmaz olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené. Hirdetési platformok a megfelelő cookie-/marketinghozzájárulás alapján saját szolgáltatási szerepükben profilalkotást végezhetnek; ennek aktuális részleteit a cookie-kezelő és az adott szolgáltató tájékoztatója tartalmazza.

16. Ha a személyes adat nem közvetlenül Öntől származik

Ha személyes adatot nem közvetlenül az érintettől szerzünk meg – például nyilvános előfizetői névjegyzékből/online tudakozóból, korábbi ügyfélkapcsolatból más célra már rendelkezésre álló adat új kutatási célú felhasználása során, vagy referral-ajánlásból –, a GDPR 14. cikke szerinti tájékoztatást alkalmazzuk. A tájékoztatás kiterjed az adatkezelőre, a célra és jogalapra, az adatkategóriákra, a konkrét forrásra vagy forráskategóriára, a címzettekre, megőrzésre, a jogos érdek lényegére, az érintetti jogokra és – ahol releváns – az EGT-n kívüli adattovábbításra.

Ha az adatot az érintettel való kommunikációra használjuk, a lényegi tájékoztatást legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor biztosítjuk, és megadjuk a teljes adatkezelési tájékoztató könnyen elérhető helyét. Az érintett kérésére a rá vonatkozó konkrét adatforrásról is tájékoztatást adunk.

17. A tájékoztató módosítása és verziókezelése

Az Easy Group Kft. a tájékoztatót felülvizsgálja, ha az adatkezelési folyamat, jogalap, adatforrás, szolgáltatói kör, megőrzési idő, technológia vagy az alkalmazandó jog lényegesen változik. A közzétett változaton feltüntetjük a verziószámot és a hatálybalépés időpontját. A korábbi változatokat belsőleg megőrizzük annak bizonyíthatóságára, hogy egy adott időpontban milyen tájékoztató volt alkalmazásban. A lényeges módosításokat külön változásnaplóban dokumentáljuk.

A tájékoztatót az Easy Group Kft. a tényleges adatkezelési folyamatok változásakor felülvizsgálja és szükség szerint módosítja.

Hatálybalépés: 2026. október 19.